Envíos y Devoluciones
Política de Envíos
En Rivada, nos esforzamos por ofrecerte una experiencia de compra sin contratiempos. A continuación, te detallamos cómo gestionamos la entrega de tus cortacéspedes y herramientas eléctricas para exteriores.
Plazos de Entrega
- Tiempo de procesamiento: Una vez realizado tu pedido, nuestro equipo lo prepara en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Este período nos permite verificar el stock, embalar tus productos con cuidado y generar la documentación necesaria.
- Tiempo de envío estándar: Una vez que el paquete sale de nuestro almacén, el tiempo de tránsito estimado es de 5 a 10 días hábiles. Ten en cuenta que este plazo puede variar ligeramente durante periodos de alta demanda o promociones especiales.
Opciones de Entrega y Seguimiento
Para garantizar la máxima tranquilidad, todos los pedidos incluyen un servicio de seguimiento completo. Desde que tu pedido sale de nuestro almacén en Torrejón de Ardoz, Madrid, hasta que llega a tu puerta, podrás rastrear cada paso del trayecto. Ofrecemos flexibilidad en la recepción: puedes optar por la entrega en tu domicilio o, si lo prefieres, seleccionar un punto de recogida cercano durante el proceso de compra. Esto es especialmente útil si no estás en casa durante el día.
Consideraciones Importantes
- Dirección de envío: Asegúrate de que tu dirección sea correcta y completa. No nos hacemos responsables por retrasos causados por direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.
- Zonas de difícil acceso: Para envíos a zonas remotas o de difícil acceso (como islas o áreas rurales muy alejadas), el plazo de entrega podría extenderse ligeramente. Te informaremos si esto aplica a tu pedido.
- Gestión de incidencias: En Rivada, somos los responsables directos de gestionar cualquier incidencia relacionada con el envío o la logística. Si tienes algún problema, contáctanos y lo resolveremos.
Política de Devoluciones y Reembolsos
Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, aquí te explicamos cómo proceder.
Plazo de Devolución
Dispones de un plazo de 30 días desde la recepción del producto para solicitar una devolución. Este derecho se aplica a todos los artículos, siempre que se encuentren en su estado original, sin usar y con el embalaje completo.
Proceso de Devolución
- Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de [email protected] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te proporcionaremos una etiqueta de devolución o las instrucciones necesarias para enviar el artículo de vuelta a nuestra dirección: Calle de la Industria 45, Polígono Industrial La Estación, 28850 Torrejón de Ardoz, Madrid.
- Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto, procesaremos tu reembolso.
- Los productos deben devolverse en su embalaje original, sin signos de uso excesivo y con todos los accesorios incluidos.
- No se aceptarán devoluciones de artículos que hayan sido instalados, modificados o dañados por un uso inadecuado.
- Rivada se encarga de gestionar directamente cualquier disputa o incidencia relacionada con el envío o la devolución. Si surge algún problema, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte.
Reembolsos a través de PayPal
Si realizaste el pago mediante PayPal, todos los reembolsos se emitirán directamente a tu cuenta de PayPal. Ten en cuenta que, debido al proceso de verificación de PayPal, el reembolso puede tardar unos días hábiles en reflejarse en tu saldo disponible. Los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta si el motivo no está relacionado con un defecto o error por nuestra parte.